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电商运营的三大核心工作。

1800 2019-03-11 运营推广 评论

电商运营的三大核心工作,电商运营岗位是现代企业中最重要的岗位之一,在大众企业中运营岗位都是先锋岗,如果一个企业的运营战略及推广方案没有执行到位,那么整个企业都有机会误入歧途,做重复无用的工作。所以一般企业招聘运营人员的要求都是比较高,那么什么样的运营人员才算是一个好运营?飞鹰网络指出,根据企业运营目标快速完成业绩提升,对运营人员来说很重要。

一、运营的三大核心目标:

互联网、移动互联网行业竞争越来越激烈。产品功能差异化越来越小,趋同性越来越强。因此,运营的差异化成为重要的一个核心竞争力。但无论是哪一种运营,基本目标都是围绕这三个方面:拉新、留存、促销。

1、拉新:

简单地说,就是拉动新用户(客户)。而带来新用户的手段和途径其实是多种多样的,有人把活动运营作为一个种类(下面会介绍运营种类),其实有失偏颇的,因为策划和制造一个具有传播性的话题和事件,比如投放广告或站内外搞些活动,还可以是通过微博、微信朋友圈传播。但活动运营是手段之一,而不是为了活动而活动。同时,活动本身是营销的一种,所以,归属于市场运营最为合适。每款互联网或移动互联网产品,拉新都是至关重要的,新鲜血液进入,才能有效弥补用户流失。

2、留存:

21世纪的互联网和移动互联网用户(客户),越来越不“忠诚”,换句话说,对所使用的产品兴趣惯性度越来越低,越来越喜欢更新鲜的玩意,放弃使用和卸载手机应用的成本越来越低。“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。留存的方式也有很多种,小号和马甲是最常用的方式,好吧,各类女神,男神,屌丝,萌妹子,天然呆,杀马特……反正需要乔扮各类典型用户,模拟各种登录行为,再和各类真实用户去勾搭;还要定期不定期地准备活动,让真实用户愉快地一起玩耍,而且又愿意分享给其他伙伴儿,这样留存和拉新,就顺道实现了。

产品在不同发展阶段,运营目标和运营手段是不同的,运营更多时候要比产品思考得更远、更长久,责任更大。不仅要兼顾到用户体验,也要考虑到企业品牌,甚至要为企业收入做更多的运营工作。

3、促销活动

促进用户(客户)活跃,和留存、拉新是相辅相成的。想让真实用户更加愿意频繁登录,同时快乐地开心使用产品,除了搭建用户模型、勾勒分类用户画像、多手段地激活和召回沉默用户,完善用户激励机制,让用户在访问过程中都能有所成长和受益。这更加困难,不仅仅需要有坚定不移的持久战斗力,还要有各种灵活的思路。当用户在不使用产品的时候,是否可以通过各种渠道或手段触达到用户,比如邮件通知和EDM、微博微信运营,与其他产品服务合作,相互推广。

二、运营岗位的职能种类

从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。运营有四种基本分类,即产品运营、内容运营、用户运营、市场运营。

1、产品运营:

这个岗位往往是设立在产品部门,但也有的会放在运营部门。如果有这个岗位,基本说明了这家公司,目前还是产品为主导向,但又需要人来运营。有趣的是,现在在一些超大型互联网或IT公司,又出来一种岗位叫“技术运营”,如果这家公司的产品是技术型产品或服务,那么这个岗位,便是至关重要的,也有在大数据部门,会有这种岗位,通常是有技术专业背景并更愿意从事运营类工作的人来承担。

2、内容运营:

这种岗位通常是出现在社区、视频类、电子阅读、新闻类、教育类、旅游类等媒体、网站或手机应用,像55bss、钛媒体、36kr、优酷、爱奇艺、沪江网、知乎、微博等等必须依靠优质内容来维持动力的,当然无论是用户原创、经验分享贡献,还是小编采集、二次原创、整理汇总,内容制胜永远唯一的法宝。

3、用户运营:

用户运营倒不如说是小号运营,这个岗位往往是产品上线初期,因为总要第一批用户进入,那么为了不冷落这些用户,同时培养种子用户的使用习惯。用户运营做得好时,真实用户往往分不清楚,和自己交流、逗比的到底是真人还是小号。运营通过这个过程,不仅仅可以促进用户活跃、增加产品用户喜悦度,还可以通过收集用户反馈,为下次产品优化做准备。

社区运营是比较特别的一种,其实它可以综合包含内容运营、用户运营、市场运营几种典型的种类,社区用户如果作为消费目标群体的话,做活动、发内容,创建热点话题引发热烈讨论等等。所以,社区运营要更加技高一筹!

4、市场运营:

如上述说的,活动运营最好归类在市场运营中,因为营销本身的目的一是为了促进销售、而是为了扩大市场占有率,而对用互联网和移动互联网的产品来说,用户就是最根本的市场,不能吸引更多的用户,那只能眼等着市场被别的同类产品迅速蚕食掉。

当然,老板都喜欢花钱少、甚至不花钱的运营项目,目的就是进行品牌宣传、市场曝光、折扣促销或是用户推广等等。当然,如果把SEO、SEM放在这个分类下,是比较合适的。做市场运营的人,一定要有很强的经济脑瓜,会算账,懂得以小博大,用低廉的成本,实现可能的爆发式增长。此外,也有土老板,愿意砸钱的,那么的确,或有更好效果或者得不偿失的。通常,财大气粗的公司,这个岗位是非常有发展空间,同时也有事可为的。

三、什么才是好的运营?

经营良好的互联网或移动互联网公司,大部分业务由运营作为撬动点,一个好的运营甚至可以推动整个产品形态、使业务逻辑和公司的商业模式发生最根本的转变,为公司带来新的源动力。

运营距离用户、客户、市场最近,善于为企业产品创造新市场的运营、对企业来说就是好运营。

相比一线员工,运营人员或许比老板更加了解公司是如何才能正常地运转,以及运转得更好,全面审视企业产品在运营过程中遇到的所有问题,勇于去尝试解决问题,就是做好运营工作基础。

Tags:电商运营   工作

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